Regole auree

BR1: 1-to-1

• Per ogni specifica richiesta di assistenza, creare uno specifico ticket
• Qualora le richieste di assistenza fossero su diversi argomenti, caricare specifici ticket

BR2: qualificazione richiesta assistenza

• Qualificare nel modo più preciso possibile le richieste di assistenza
• Sfruttare le Aree di Competenza e le Tipologie di Intervento rese disponibili sul sistema, selezionando quelle che più si avvicinano al problema riscontrato

BR3: ticket recycle

• Nel caso di una nuova segnalazione, non utilizzare un ticket pregresso (in stato chiuso) per una nuova richiesta di assistenza
• Creare invece un nuovo -specifico- ticket